Tryghed,klarhed.

GDPR · Persondata

Privatlivspolitik

Hos Beauty Star tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne politik beskriver, hvordan vi indsamler, behandler og opbevarer personoplysninger - både når du booker en behandling i klinikken, og når du opretter en konto eller køber et kursus på Beauty Star Academy.

1. Dataansvarlig

Beauty Star Skønhedsklinik, Tordenskjoldsgade 71, 8200 Aarhus N, Trøjborg (CVR 35090878), er dataansvarlig for de personoplysninger, du afgiver til os - både i klinikken og på Academy. Du kan kontakte os på info@beautystars.dk eller på telefon 52 64 89 13.

2. Klinikken: hvilke oplysninger indsamler vi?

Når du booker eller får en behandling i klinikken, indsamler vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at kunne tilbyde dig vores ydelser:

• Kontaktoplysninger - navn, e-mail og telefonnummer.
• Bookingoplysninger - valgt behandling, dato og tidspunkt.
• Behandlingsoplysninger - relevante helbredsmæssige forhold (allergier, hudtype mv.), som du selv oplyser inden behandling. Dette er følsomme personoplysninger, som vi kun behandler med dit samtykke, og kun i det omfang det er nødvendigt for at udføre behandlingen forsvarligt.
• Betalingsoplysninger - betalingsform og kvitteringsdata. Vi gemmer ikke kortnumre - selve kortbetalingen håndteres af vores betalingsudbyder.
• Korrespondance - beskeder, du sender til os via mail, kontaktformular eller sociale medier.

3. Beauty Star Academy: hvilke oplysninger indsamler vi?

Når du opretter en Academy-konto, køber et kursus eller bruger platformen, behandler vi følgende oplysninger:

• Kontooplysninger - navn og e-mail. Login foregår uden adgangskode via en engangskode sendt til din e-mail, eller via adgangskode hvis du vælger det - vi opbevarer aldrig din adgangskode i klartekst.
• Købs- og betalingsoplysninger - hvilket kursus eller tilbud du har købt, og en reference til din betaling hos Stripe. Vi ser og gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger - de håndteres udelukkende af Stripe.
• Leveringsadresse - hvis dit køb inkluderer en fysisk startpakke, indsamler vi navn og leveringsadresse til brug for forsendelsen.
• Kursusaktivitet - din fremgang gennem lektioner og moduler, quizresultater, opnåede point/streaks samt eventuelle noter og spørgsmål, du selv skriver undervejs.
• Praktisk prøve - hvis dit kursus kræver en praktisk prøve, indsamler vi de faglige oplysninger, du indtaster i indsendelsen (f.eks. produktvalg, tidsregistrering og faglige refleksioner) samt billeder af behandlingen. Se afsnit 4 nedenfor for de særlige forhold omkring disse billeder.
• Certifikat - dit navn og fuldførelsesdato, hvis du opnår et certifikat eller badge.
• Anmeldelse (valgfrit) - hvis du vælger at skrive en anmeldelse via Academy, gemmer vi din tekst og vurdering som et udkast, du selv kan redigere. Vi sender eller offentliggør aldrig teksten på dine vegne - du kopierer og indsætter selv teksten hos Google eller Trustpilot, hvis du ønsker det.
• Venteliste - hvis du tilmelder dig ventelisten til et kommende kursus, gemmer vi din e-mail og hvilket kursus du er interesseret i. Ventelisten bruges udelukkende til at kontakte dig, når kurset åbner for salg - ikke til generel markedsføring.

4. Praktisk prøve: billeder og oplysninger om en tredjepart

Den praktiske prøve på Academy kan indebære, at du uploader billeder af en behandling, du har udført på en model eller kunde. Formularen beder dig bevidst ikke om modellens navn, kontaktoplysninger eller samtykkedokumenter - du bekræfter i stedet selv, at du har indhentet skriftligt samtykke fra modellen, og at dette samtykke opbevares i dit eget journalsystem, ikke hos os.

Billederne selv kan dog vise en identificerbar person og udgør derfor personoplysninger om denne tredjepart, uanset at vi ikke kender vedkommendes navn. Billeder gemmes i en lukket, ikke-offentlig del af vores system og bruges udelukkende til Beauty Star Academys faglige bedømmelse af din indsendelse. De behandles ikke til andre formål og deles ikke med tredjepart. Ved upload fjerner vi automatisk metadata som placering og enhedsoplysninger fra billedfilerne.

4a. Information til modellen (hvis du er blevet fotograferet til en elevs praktiske prøve)

Er du blevet fotograferet, fordi en elev på Beauty Star Academy har brugt dig som model til sin praktiske prøve? Så er Beauty Star dataansvarlig for de billeder, eleven indsender - selvom vi ikke selv har taget dem eller står i direkte kontakt med dig. Denne sektion er derfor skrevet til dig som model, ikke kun til eleven.

• Hvem er dataansvarlig - Beauty Star Skønhedsklinik, Tordenskjoldsgade 71, 8200 Aarhus N, Trøjborg (CVR 35090878) - kontakt info@beautystars.dk.
• Hvad modtager vi - Billeder af behandlingen (før/under/efter), indsendt af eleven som en del af den praktiske prøve. Vi modtager ikke dit navn eller dine kontaktoplysninger fra eleven.
• Formål - Udelukkende faglig bedømmelse af elevens praktiske prøve og eventuel dokumentation ved en senere klage over en certificeret elevs behandling.
• Retsgrundlag - Legitim interesse i at kunne uddanne og certificere elever forsvarligt (art. 6, stk. 1, litra f). Da du er identificerbar på billedet, har du de samme rettigheder efter GDPR, som hvis du selv havde afgivet billederne.
• Opbevaring og adgang - Billederne opbevares i en lukket del af vores system uden offentlig adgang, og bruges ikke til markedsføring eller andre formål end beskrevet her.
• Dine rettigheder - Du kan bede om indsigt i eller sletning af billeder, der viser dig, ved at skrive til info@beautystars.dk. Da vi ikke kender dit navn på forhånd, beder vi dig oplyse elevens navn og cirka-tidspunkt for behandlingen, så vi kan finde den rette indsendelse.

Elever bliver bedt om at vise eller sende dig denne sektion, inden billederne tages, så du kender Beauty Stars behandling af billederne - ikke kun elevens egen brug af dem.

5. Formål og retsgrundlag

Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:

• Administration af din booking eller dit kursuskøb, og levering af behandlingen eller kursusadgangen (retsgrundlag: opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b).
• Sikker udførelse af behandlingen og dokumentation af eventuelle særlige hensyn (retsgrundlag: legitim interesse, art. 6, stk. 1, litra f, samt art. 9, stk. 2, litra a ved samtykke til helbredsoplysninger).
• Faglig bedømmelse af praktiske prøver på Academy, herunder billeder af behandlinger (retsgrundlag: opfyldelse af aftale, art. 6, stk. 1, litra b - da bedømmelsen er en del af det kursus, du har købt).
• Bogføring og overholdelse af bogføringsloven (retsgrundlag: retlig forpligtelse, art. 6, stk. 1, litra c).

6. Videregivelse og databehandlere

Vi videregiver kun dine oplysninger til leverandører, der hjælper os med at drive klinikken og Academy - herunder vores bookingsystem (Gecko Booking), vores database- og kontoplatform (Supabase), vores betalingsudbyder (Stripe) og vores mailudbyder. Disse leverandører må kun behandle dine oplysninger efter vores instruks og til de formål, der er beskrevet her.

Nogle af disse leverandører kan behandle eller opbevare data uden for EU/EØS, herunder i USA. Hvor det sker, sker det på grundlag af en anerkendt overførselsmekanisme, f.eks. EU's Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Kontakt os på den e-mail, der står øverst i dette afsnit, hvis du ønsker konkrete oplysninger om en bestemt leverandør.

Vi sælger eller udlejer aldrig dine oplysninger til tredjepart.

7. Offentligt synlige oplysninger

Certifikater udstedt af Academy kan verificeres via et unikt link, som viser dit navn, kursets titel og fuldførelsesdatoen til enhver, der har linket. Linket er ikke søgbart og deles kun af dig selv, f.eks. over for en arbejdsgiver. Selvrapporterede anmeldelser, du vælger at gøre offentlige, kan desuden vises på vores kursusoversigt uden dit fulde navn.

8. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere, end det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til. Hvor vi ikke på forhånd kan fastsætte en præcis periode, bruger vi følgende kriterier:

• Booking- og kundeoplysninger (klinik) - opbevares, så længe du er aktiv kunde, og slettes eller anonymiseres når der ikke længere er en driftsmæssig grund til at opbevare dem.
• Academy-konto og kursusaktivitet - opbevares, så længe din konto er aktiv, da adgang til købte kurser er en løbende del af aftalen. Du kan til enhver tid bede om at få din konto slettet, jf. dine rettigheder nedenfor.
• Billeder fra praktiske prøver - opbevares så længe det er relevant for bedømmelse, dokumentation af certificering eller opfølgning på en klage over en behandling udført af en certificeret elev.
• Bogføringsmateriale - opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens krav.

9. Dine rettigheder

Du har efter GDPR følgende rettigheder:

• Indsigt - du kan få at vide, hvilke oplysninger vi har om dig.
• Berigtigelse - du kan få rettet forkerte oplysninger.
• Sletning - du kan i visse tilfælde få slettet dine oplysninger.
• Begrænsning - du kan i visse tilfælde få begrænset behandlingen.
• Dataportabilitet - du kan få udleveret dine oplysninger i et struktureret format.
• Indsigelse - du kan gøre indsigelse mod vores behandling af dine data.
• Tilbagekaldelse af samtykke - hvor vores behandling bygger på samtykke (f.eks. helbredsoplysninger), kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket, før du trak samtykket tilbage.

Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os på info@beautystars.dk. Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine oplysninger, har du ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via datatilsynet.dk.

10. Sikkerhed

Vi arbejder løbende med at beskytte dine oplysninger mod tab, misbrug og uautoriseret adgang, blandt andet ved at begrænse adgangen til kundedata til medarbejdere, der har behov for det i deres arbejde, og ved at kryptere følsomme oplysninger som adgangskoder. Billeder fra praktiske prøver opbevares i en lukket del af systemet uden offentlig adgang.

Cookies

Cookiepolitik

Vores hjemmeside bruger kun de cookies og lignende teknologier, der er nødvendige for, at siden og din Academy-konto fungerer. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes i din browser.

Hvilke cookies bruger vi?

• Nødvendige cookies - sikrer grundlæggende funktionalitet, herunder login til din Academy-konto og at vi kan huske dit cookie-valg. Disse kan ikke fravælges, da siden ikke fungerer uden dem.
• Statistik - aktiveres kun, hvis vi vælger at tage Google Analytics 4 i brug til at måle besøg og brug af siden - og i så fald indlæses det først, efter du aktivt har givet samtykke til statistik via cookie-banneret. Google Analytics sætter i givet fald cookies med navne som _ga og _ga_<container-id>.
• Marketing - aktiveres kun, hvis vi vælger at tage annonceringsværktøjer som Google Ads eller Meta Pixel i brug til at måle effekten af kampagner - og kun efter dit separate, aktive samtykke til marketing via cookie-banneret. Marketing er ikke aktivt på hjemmesiden i øjeblikket.

Statistik og marketing er to adskilte, valgfrie formål - du kan til enhver tid slå dem til eller fra hver for sig under "Cookieindstillinger" nederst på siden, uanset om du tidligere har accepteret det ene, det andet, begge eller ingen.

Du kan altid slette eller blokere cookies i din browsers indstillinger. Da vi udelukkende bruger nødvendige cookies medmindre du aktivt har givet samtykke til statistik og/eller marketing, vil blokering primært kunne betyde, at dele af siden - herunder login til Academy - ikke virker som forventet.

Vilkår

Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Beauty Star Skønhedsklinik, Tordenskjoldsgade 71, 8200 Aarhus N, Trøjborg, CVR 35090878. Telefon +45 52 64 89 13, e-mail info@beautystars.dk. Disse betingelser gælder både for behandlinger booket i klinikken og for køb på Beauty Star Academy.

Klinikken: booking og betaling

Booking foregår online via vores bookingsystem eller telefonisk. Betaling for behandlinger sker i klinikken efter behandlingen - vi modtager kort, MobilePay og kontant. Priser er angivet i danske kroner inklusive moms.

Klinikken: behandlingsforløb

Inden behandlingen taler vi med dig om dine ønsker og eventuelle særlige hensyn (f.eks. allergier eller graviditet). Vi forbeholder os retten til at afvise en behandling, hvis vi vurderer, at den ikke kan udføres forsvarligt.

Klinikken: ansvar

Beauty Star kan ikke gøres ansvarlig for reaktioner som følge af oplysninger, du har undladt at give inden behandlingen (f.eks. allergier eller medicinsk historik).

Beauty Star Academy: priser og betaling

Kurser og startpakker på Academy betales online ved bestilling via vores betalingsudbyder Stripe. Vi accepterer de betalingsmetoder, der til enhver tid er tilgængelige i betalingsvinduet (herunder kort, Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay og Klarna, hvis relevant). Priser er angivet i danske kroner inklusive moms. Du får din Academy-adgang, når betalingen er gennemført og bekræftet.

Beauty Star Academy: adgang og levering

Et Academy-køb er én samlet tjenesteydelse - platformsadgang, undervisning, quizzer og en eventuel praktisk bedømmelse med certifikat. Et køb kan derudover inkludere en fysisk startpakke, der sendes til den leveringsadresse, du opgiver ved købet. Se afsnittet "Fortrydelse, returnering & refundering" nedenfor for de vilkår, der gælder for hver af disse dele.

Du får adgang til dit kursus, så snart din betaling er registreret. Adgangen er personlig og må ikke deles med andre. Hvilke kurser der aktuelt kan købes, fremgår af vores kursusoversigt - vi udvider løbende med flere kurser.

Beauty Star Academy: certifikat og praktisk prøve

Køb af et kursus giver dig adgang til undervisningsmaterialet, men garanterer ikke automatisk et certifikat. For at opnå et certifikat skal du gennemføre kursets lektioner og quizzer, og for kurser med krav om praktisk prøve skal du indsende en praktisk prøve, der bliver godkendt af en underviser. Vi kan bede om rettelser eller en ny indsendelse, hvis den praktiske prøve ikke lever op til Academys aktuelle standard. Certifikatet udstedes, når disse krav er opfyldt.

Vilkår · Academy

Fortrydelse, returnering & refundering

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på afstand, herunder online køb hos Beauty Star Academy. Et Academy-kursus er én samlet tjenesteydelse: adgangen til platformen, undervisningen, quizzer, en eventuel praktisk bedømmelse med individuel feedback og et eventuelt certifikat. Indeholder dit køb også en fysisk startpakke, er den et selvstændigt varekøb med sine egne regler - se afsnittet om startpakken nedenfor.

Academy-kurset (tjenesteydelsen)

Vi giver dig adgang til Academy med det samme, når din betaling er gennemført. Fordi det sker inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, beder vi dig ved købet om udtrykkeligt at anmode om, at vi går i gang med det samme. Det sker ved et aktivt valg - feltet er aldrig forudkrydset.

Din fortrydelsesret bortfalder ikke, blot fordi du får adgang. Du beholder din fortrydelsesret i de 14 dage. Vi lægger ikke en intern milepæl - f.eks. at du har bestået alle quizzer eller fået udstedt et certifikat - til grund for, at fortrydelsesretten skulle være bortfaldet før tid.

Fortryder du, efter at Academy er gået i gang, kan du blive opkrævet et beløb, der står i rimeligt forhold til den del af ydelsen, vi allerede har leveret frem til din meddelelse om fortrydelse.

Fysisk startpakke

Den fysiske del af et køb - startpakken med produkter og undervisningsmateriale - er almindeligt fysisk gods og er ikke omfattet af undtagelserne ovenfor. Her har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager pakken.

• Du skal give os besked om, at du fortryder, inden fristen udløber - f.eks. ved at skrive til os på e-mail. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i din kvitteringsmail, men det er ikke obligatorisk - en almindelig, utvetydig besked er tilstrækkelig.
• Du skal derefter sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har givet os besked.
• Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
• Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion - f.eks. hvis produkter er brugt eller emballage er brudt unødigt.
• Varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering. Det gælder for de forseglede behandlingsprodukter i startpakken.

Kombineret køb (kursus + startpakke)

Ved et kombineret køb behandles de to dele hver for sig: Academy-kurset efter reglerne for tjenesteydelser ovenfor, og startpakken efter de almindelige regler for varekøb. Startpakkens værdi indgår aldrig i beregningen af, hvad du skal betale for den leverede del af Academy-ydelsen. Fortryder du kun den ene del, berører det ikke automatisk den anden. Startpakkens værdi opgøres til dens almindelige pris som selvstændigt produkt.

Standardfortrydelsesformular

Du får standardfortrydelsesformularen tilsendt direkte i din kvitteringsmail ved ethvert Academy-køb, så du har den, uanset om du gemmer denne side. Formularen dækker aftalen som helhed, herunder en eventuel startpakke. Det er ikke obligatorisk at bruge den - en almindelig, utvetydig besked til os er lige så gyldig.

Sådan fortryder eller returnerer du

Skriv til os på info@beautystars.dk med dit ordrenummer eller den e-mail, du brugte ved købet. Vi bekræfter modtagelsen og guider dig gennem resten af processen, herunder returadresse for fysiske varer.

Frivillig ombytning

Ud over din lovpligtige fortrydelsesret kan vi i særlige tilfælde tilbyde ombytning eller anden løsning efter aftale - det er dog en imødekommenhed fra vores side og ikke en juridisk rettighed, du kan kræve opfyldt.

Reklamation

Reklamation

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved en behandling, et kursus eller en fysisk startpakke, har du de rettigheder, der følger af købeloven og øvrig forbrugerlovgivning. Disse rettigheder kan ikke indskrænkes af tidsfrister, vi selv opstiller.

Vi vil dog gerne bede dig kontakte os så hurtigt som muligt, og gerne inden for 7 dage, hvis du er utilfreds med en behandling eller et produkt - det gør det lettere for os at vurdere sagen og finde en løsning, mens forløbet står klart. Det er en anbefaling fra os, ikke en betingelse for at kunne gøre din reklamationsret gældende.

Skriv til os på info@beautystars.dk eller ring på 52 64 89 13, så finder vi en løsning - det kan være en justering, en ombooking eller i nogle tilfælde en refundering. Kan vi ikke blive enige, kan du klage videre efter reglerne i afsnittet "Klagevejledning".

Afbud

Afbudspolitik

Denne afbudspolitik gælder tidsbestilte behandlinger i klinikken. Vi reserverer din tid og forbereder din behandling - derfor sætter vi pris på, at du melder afbud i god tid, hvis du bliver forhindret.

• Mere end 24 timer før - gratis afbud og ombooking.
• Mindre end 24 timer før - 50 % af behandlingens pris faktureres.
• Udeblivelse uden afbud - 100 % af behandlingens pris faktureres.

Du kan melde afbud via linket i din bekræftelses-mail, ved at ringe på 52 64 89 13 eller skrive til info@beautystars.dk.

Gavekort

Vilkår for gavekort

Gavekort til Beauty Star bestilles via vores bookingsystem eller afhentes fysisk i klinikken og gælder til behandlinger og produkter i klinikken.

• Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
• Gavekort kan bruges til alle behandlinger og produkter i klinikken.
• Gavekortet skal medbringes ved indløsning - gerne digitalt på telefonen eller printet.
• Er dit gavekort elektronisk (f.eks. sendt digitalt med kode eller stregkode), har du efter betalingsloven ret til at få restværdien udbetalt kontant i gyldighedsperioden og op til 1 år efter udløb - kontakt os på info@beautystars.dk, hvis du ønsker det. Fysiske gavekort, der ikke kan aflæses elektronisk, er ikke omfattet af denne ret.
• Restbeløb under 50 kr. kan altid bruges ved dit næste besøg som alternativ til udbetaling.

Klage

Klagevejledning

Hvis du som forbruger ønsker at klage over en behandling, et kursus eller et produkt købt hos os, beder vi dig først kontakte os direkte på kontaktoplysningerne øverst på siden - vi gør vores bedste for at finde en god løsning sammen med dig.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager under Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller via naevneneshus.dk. Herfra kan sagen eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet, som træffer en juridisk afgørelse. Ordningen dækker som udgangspunkt køb mellem ca. 1.220 kr. og 100.000 kr. og gælder både varer (f.eks. startpakker) og tjenesteydelser (f.eks. kurser og de fleste skønhedsbehandlinger).

For almindelige skønhedsbehandlinger hører en klage under Mæglingsteamet for Forbrugerklager som beskrevet ovenfor. Skulle en konkret behandling have karakter af en sundhedsfaglig ydelse udført af en autoriseret sundhedsperson, hører en klage over selve den sundhedsfaglige behandling i stedet under Styrelsen for Patientklager (stpk.dk) - er du i tvivl om, hvilken kategori din behandling falder under, kan du kontakte os eller Styrelsen for Patientklager for vejledning.

Bor du i et andet EU-land, kan du finde den relevante nationale klageinstans via Europa-Kommissionens oversigt over forbrugerklageorganer.